Cổ phần hóa

Việc cổ phần hóa Vietnam Airline trong là cần thiết đồng thời cũng là xu thể phát triển tất yếu của công ty này. Lợi nhuận ròng của VNA trong năm 2016 thấp hơn hãng hàng không VietjetAir. Trong khi số lượng nhân viên của VNA lại nhiều hơn VietjetAir.

Nguồn: NCDT

Do đó, cổ phần hóa VNA sẽ thúc đẩy công ty này cải tổ bộ máy để hoạt động hiệu quả hơn. Đồng thời, phát triển điểm mạnh của VNA - chất lượng dịch vụ được nâng cao.

Khách hàng luôn đúng

Nghề làm dịch vụ đòi hỏi phải chăm sóc khách hàng thật tốt. Vì rằng nếu không được phục vụ tốt và khách hàng không hài lòng thì điều chắc chắn là họ sẽ không quay lại lần thứ hai.

Điều này giải thích tại sao Việt Nam có rất nhiều thắng cảnh và bãi biển đẹp. Nhiều hơn nước láng riềng Thái Lan. Tuy nhiên, lượt khách du lịch năm 2015 của VN kém hơn Thái Lan. Có nhiều lý do để lượng khách đến Việt Nam ít hơn họ đến Thái Lan. Trong đó có một lý do là chất lượng dịch vụ của Vietnam không tốt như tại Thailand.

Báo chí gần đây lại xôn xao về vụ United Airline đối xử với khách hàng. Việc sai hay đúng đứng trên khía cạnh luật pháp ở đây thì chưa cần đề cập đến. Mà hãy xem cách hãng hàng không UA đối xử với khách hàng của mình. Họ đã không nhận lỗi về mình đồng thời đã làm tổn thương sức khỏe của khách hàng. Điều này là tuyệt đối không thể chấp nhận được đối với nghành làm du lịch như UA.

Người ta sẽ không quên. Và điều rủi ro là nhiều khách hàng sẽ không sử dụng dịch vụ của UA nữa. Dù, UA đúng đắn về lý. Xem ra cái mà UA được không nhiều hơn những gì họ đang và sẽ mất.

Âu cũng là bài học không bao giờ cũ cho những người làm dịch vụ.

5 lĩnh vực IT sẽ phát triển trong năm 2017

1) Ảo hóa (Virtualize)

Các thành phần phần cứng sẽ được ảo hóa. Và người sử dụng sẽ không thấy được thành phần vật lý của hệ thống.

Cloud storage

Việc lưu trữ sử dụng công nghệ Cloud cho thấy rất rõ việc ảo hóa. Người sử dụng sẽ truy cập dữ liệu từ bất cứ thiết bị nào mà không quan tâm dữ liệu được để trên máy tính nào.

Online apps

Các hãng công nghệ như MS, Google, Adobe đã cung cấp dịch vụ phần mềm online để người sử dụng có thể làm việc từ bất cứ thiết bị nào và bất cứ đâu.

Tiêu biểu là bộ phần mềm Office 365 của MS và Google Docs.

2) Phân tích (Big Data; Internet of Things)

Khi dữ liệu trên internet bùng nổ thì việc phân tích dữ liệu để phục vụ cho kinh doang và sáng tạo trở nên nhu cầu thiết yếu. Chúng ta có nguồn dữ liệu khổng lồ được tăng lên hàng ngày từ các mạng xã hội (facebook, pinterest, instagram) và các dịch vụ trực tuyến (như là phim; youtube; google; Office365). Cách thức phân tích các thông tin này để có được những thông tin hữu ích là xu hướng phát triển mạng trong năm 2017.

3) Ứng dụng di động (Mobile apps)

Giới hạn của điện thoại thông minh chính là giới hạn của trí tưởng tưởng và trí sáng tạo của con người. Có nghĩa là chúng ta chưa khai thác hết các chức năng của điện thoại thông minh phục vụ cho đời sống của con người. Thập kỷ phát triển tiếp theo chỉ mới bắt đầu từ năm 2017. Đó là thập kỷ của nền kinh tế ý tưởng, nền kinh tế sáng tạo và sẻ chia.

4) Khách hàng (User experiences)

Nhu cầu trải nghiệm của khách hàng là tiêu chí mà công nghệ đang theo đuổi. Hệ thống CNTT cần được cải thiện để cho khách hàng được sử dụng các dịch vụ được hài lòng và dễ dàng hơn.

5) Mọi thành phần là một dịch vụ (XaaS)

Tất nhiên rồi. Tất cả các hệ thống CNTT sẽ được thể hiện dưới dạng dịch vụ phục vụ cho đời sống con người. Mọi thứ chi tiết phía sau của hệ thống gồm việc tích hợp, phát triển và mở rộng hệ thống chỉ nhằm một mục đích duy nhất là mang lại dịch vụ tốt hơn.