Hiển thị các bài đăng có nhãn khách hàng. Hiển thị tất cả bài đăng
Hiển thị các bài đăng có nhãn khách hàng. Hiển thị tất cả bài đăng

Chủ Nhật, 29 tháng 10, 2017

Xây dựng thương hiệu, sự trung thực và lĩnh vực cốt lõi trong kinh doanh

Mấy hôm nay thấy báo chí đưa tin về nhãn hiệu Khaisilk có thể không trung thực với khách hàng khi bán sản phẩm của China mà lại dán nhãn Made in Vietnam. Khaisilk đã đóng cửa hàng, còn khách hàng thì bất bình và yêu cầu trả lại hàng hóa.

Câu chuyện của Khaisilk là bài học không bao giờ cũ cho việc phát triển bất kỳ một thương hiệu hay một doanh nghiệp nào. Đó là niềm tin và uy tín của một thương hiệu được xây dựng và phát triển cần nhiều thời gian nhưng để nó sụp đổ thì rất dễ dàng. Khaisilk có thể bán sản phẩm của China và đây là việc không có gì sai trái. Và khách hàng không thể bất bình vì việc Khaisilk bán hàng xuất xứ China. Tuy nhiên, vấn đề sẽ nảy sinh khi sản phẩm China đó được dán nhãn sản xuất tại Vietnam. Và việc bán hàng giả, hay lừa dối khách hàng là điều không chấp nhận được trong bán hàng.
Kết quả hình ảnh cho giá trị cuộc sống

Nói rộng hơn, để phát triển một thương hiệu, một sản phẩm hay một doanh nghiệp được bền vững và lâu dài thì việc tôn trọng khách hàng, vì cuộc sống của khách hàng là điều phải làm. Và sự tồn tại của doanh nghiệp có được bền vững hay không, được lâu dài hay không là phụ thuộc vào khách hàng. Đó là điều mà nền kinh tế Vietnam muốn phát triển hơn nữa cần phải làm-tuyên dương, cổ vũ cho những sản phẩm vì cuộc sống tốt đẹp của khách hàng.

Bài học thứ hai về phát triển doanh nghiệp có thể thấy được là Khaisilk đã đi xa khỏi phần thế mạnh-lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của mình trong hành trình kinh doanh. Đó là kinh doanh các sản phẩm về lụa. Khaisilk đã tập trung vào bất động sản, du lịch và bán...phở thay vì duy trì và phát triển sản phẩm về lụa. Điều này không có gì là sai cả. Tuy nhiên, nó lại dẫn đến sự sụp đổ thương hiệu Khaisilk và các lĩnh vực khác như bất động sản, du lịch không thể cứu vãn được là điều đáng để suy ngẫm.

Thứ Hai, 17 tháng 4, 2017

Khách hàng luôn đúng

Nghề làm dịch vụ đòi hỏi phải chăm sóc khách hàng thật tốt. Vì rằng nếu không được phục vụ tốt và khách hàng không hài lòng thì điều chắc chắn là họ sẽ không quay lại lần thứ hai.



Điều này giải thích tại sao Việt Nam có rất nhiều thắng cảnh và bãi biển đẹp. Nhiều hơn nước láng riềng Thái Lan. Tuy nhiên, lượt khách du lịch năm 2015 của VN kém hơn Thái Lan. Có nhiều lý do để lượng khách đến Việt Nam ít hơn họ đến Thái Lan. Trong đó có một lý do là chất lượng dịch vụ của Vietnam không tốt như tại Thailand.

Báo chí gần đây lại xôn xao về vụ United Airline đối xử với khách hàng. Việc sai hay đúng đứng trên khía cạnh luật pháp ở đây thì chưa cần đề cập đến. Mà hãy xem cách hãng hàng không UA đối xử với khách hàng của mình. Họ đã không nhận lỗi về mình đồng thời đã làm tổn thương sức khỏe của khách hàng. Điều này là tuyệt đối không thể chấp nhận được đối với nghành làm du lịch như UA.

Người ta sẽ không quên. Và điều rủi ro là nhiều khách hàng sẽ không sử dụng dịch vụ của UA nữa. Dù, UA đúng đắn về lý. Xem ra cái mà UA được không nhiều hơn những gì họ đang và sẽ mất.

Âu cũng là bài học không bao giờ cũ cho những người làm dịch vụ.